Un CRM (Customer Relationship Management) è un software che permette di organizzare e tenere monitorate, nella loro complessità, tutte le interazioni che si hanno con i propri clienti, siano essi potenziali (lead) o clienti acquisiti (privati e aziende). Conoscere il cliente, grazie ad un archivio strutturato, condiviso e interattivo di tutte le informazioni che lo riguardano, permette di anticiparne le esigenze, creare un’offerta mirata, strutturare campagne marketing o promozionali mirate e misurarne i risultati.

La soluzione che proponiamo ai nostri clienti si basa sul software Open Source Vtiger, che, vista la massiccia diffusione sul mercato e la vasta community che lo supporta, ha raggiunto la piena maturità come strumento web based in grado di gestire un archivio di dati e documenti ben organizzato, garantendo, in termini di prestazioni, la massima sicurezza e affidabilità.

I vantaggi:

  • Dà accesso ai dati in modalità web protetta e con permessi di visualizzazione dati personalizzati per tipologia di utente
  • Supporta lo studio del proprio mercato di riferimento, attraverso la segmentazione e la determinazione di specifiche aree di interesse
  • Stimola la condivisione delle informazioni tra i diversi attori della forza vendita e delle altre aree aziendali e ne favorisce la collaborazione
  • Favorisce la riduzione dei costi operativi legati alla gestione del cliente grazie all’integrazione dei processi aziendali
  • Favorisce l’aggiornamento continuo dei dati permettendo all’operatore di controllare tutte le attività svolte sui clienti in un’ottica CRM (Customer Relationship Management) e dei Report riepilogativi.
  • Stimola l’analisi e la pianifi cazione di tutte le attività svolte durante le fasi di prevendita, vendita e assistenza post-vendita
  • Dà la possibilità alla direzione ed alla forza vendita di gestire scadenziari interattivi e personalizzati, con il supporto di un sistema di alert mail automatico
  • Si integra perfettamente con molti altri software (ad esempio Outlook), in modo da aver sotto controllo tutti i dati in un’unica applicazione
Scheda anagrafica contatto
Calendario
Gestione campagne marketing

Moduli e Funzionalità

Gestione anagrafiche clienti/fornitori

Le anagrafiche clienti e fornitori rappresentano il cuore del sistema, e si legano a: offerte commerciali e preventivi, campagne marketing, calendario attività condiviso secondo regole definite dall’azienda, e ancora prodotti e servizi collegati, vendite e acquisti e tutta la gestione dell’assistenza post vendita.

Il sistema consente di classificare aziende e contatti secondo criteri personalizzati, favorendo lo sviluppo di azioni commerciali di vendita mirate, e grazie al sistema di reportistica interno misurarne e valutarne gli esiti.

Gestione prodotti/servizi e sistema di preventivazione

Questi moduli supportano la creazione del preventivo e la sua gestione all’interno del rapporto con il cliente e forniscono all’azienda dati statistici sempre aggiornati e riepilogativi. I moduli contenenti le anagrafiche dei prodotti e dei servizi costituiscono la base del processo, essi infatti, andranno a costituire l’insieme delle possibilità di vendita al cliente e potranno essere selezionati ed inseriti all’interno del preventivo direttamente dalla fase di creazione del preventivo stesso, che potrà essere infine stampato, archiviato e inviato via e-mail al cliente.

Gestione delle opportunità commerciali

L’insieme delle aziende e/o dei contatti individuati dalla forza vendita che rappresentano un’opportunità commerciale possono essere gestite all’interno di un archivio strutturato e ciascun contatto può essere classificato secondo parametri personalizzati.

Prende vita in questo modo una base dati gestita e strutturata in modo tale da consentire alla forza vendita di predisporre attività commerciali e di marketing mirate e quindi maggiormente efficaci.

Gestione campagne marketing

Questa funzionalità permette di strutturare e monitorare campagne marketing su target definiti di contatti. Ciascuna campagna può essere classificata in funzione di caratteristiche specifiche definite dall’azienda. Lo strumento supporta l’invio web mail di newsletter, di cui è possibile personalizzare il template, e l’invio massivo di SMS informativi, commerciali e/o promozionali.

Integrazione con Gestionali/ERP o software di terze parti

Esiste la possibilità di scambiare / sincronizzare informazioni con altre basi dati tramite varie soluzioni, che dipendono dalle condizioni operative specifiche definite da ogni azienda cliente. Per questo motivo, dette soluzioni possono essere applicate solo tramite sviluppo di progetti tecnici specifici, previa verifica tecnica preventiva, sulla base di cui verrà sviluppato un preventivo mirato.

Gestione delle attività sul cliente

Ogni attività svolta sul cliente può essere registrata sull’applicativo e collegata direttamente all’azienda così da costituire uno storico delle relazioni intercorse tra l’azienda e cliente/fornitore. L’operatore sarà quindi sempre messo nella condizione di poter prendere visione in tempo reale dei vari step di avanzamento della relazione.

E’ possibile inoltre attivare un sistema di promemoria per notificare via mail la forza vendita, l’ufficio acquisti e/o la direzione delle attività in scadenza.

Gestione dell'assistenza clienti

Il sistema si sviluppa come uno strumento di ticketing che consente di gestire e coordinare in modo efficace l’assistenza post-vendita e tutte le richieste di supporto dei clienti. Ciascun ticket potrà essere monitorato attraverso gli stati di avanzamento che potranno essere aggiornati in tempo reale, fornendo un dato sempre attendibile.

Ciascun ticket può inoltre essere classificato in funzione di tipologie di assistenza e legate a contratti di servizi o assistenza specifici. A ciascun ticket possono essere allegati documenti di vari formati.

© 2017 Adit.it All rights reserved.